Ca. 28 Mio Facebook-Accounts und 910.000 Twitter-Nutzer gibt es in Deutschland und Österreich und täglich werden es mehr. Social Media entwickelt sich zum wichtigen Bestandteil der Unternehmenskommunikation. Dabei liegen die Vorteile auf der Hand: Über Social Media Kanäle können Unternehmen nicht nur schneller und effizienter mit Kunden und Interessenten kommunizieren, sie können die Community auch aktiv an der Entwicklung ihres Unternehmens teilhaben lassen.
Kein anderes Marketinginstrument bietet bei so geringen Kosten so viele Möglichkeiten eine riesige Reichweite an Nutzern zu erreichen und das 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Social Media ist der Schlüssel zu mehr Bekanntheit und Kundennähe, doch nur ca. 40 Prozent der in Social Media aktiven Unternehmen verfügen über eine festgelegte Strategie. So werden Social Media Aktivitäten oft nebenbei betrieben. Man postet hier und da mal was, mit geringem oder keinem Erfolg. Verwaiste Fanpages und Accounts sind offenkundiger Beweis dafür.
Erfolgreich mit einer Social Media Strategie
„Social Media Aktivitäten führen nur dann zum Erfolg, wenn neben einer guten Idee auch Ziele und Strategie festgelegt werden“, erklärt Marcel Pohl, Social Media Marketing Coach aus Vorarlberg am Bodensee (www.social-media-marketing-coach.com). „Mögliche Ziele können beispielsweise sein, die Bekanntheit einer Marke oder eines Produktes zu steigern oder mit verbesserter Kundenbindung langfristig höhere Verkaufszahlen zu erzielen“, so der Experte.
Bei der Ausarbeitung einer Social Media Strategie sollte zunächst gefragt werden, wer ist meine Zielgruppe und wo finde ich sie. So erreicht man Privatpersonen am besten bei Facebook, Google+ und Twitter. Geschäftsleute nutzen eher die Businessplattformen XING und LinkedIn.
Desweiteren wichtig: Die Ausarbeitung eines Aktionsplanes. Hierbei sollte – am besten über einen längeren Zeitraum – geplant werden, wer, wann, was ins Netzwerk postet. Auch sollten feste Zeiten eingeplant werden, in denen Posts der Community beantwortet werden.
Ob Social Media Kampagnen erfolgreich waren, können Unternehmen mit einer detaillierten Statistik feststellen. Mit speziellen Software-Programmen lassen sich User-Aktivitäten protokollieren, aber auch eine manuelle Auswertung ist möglich. So können beispielsweise die Anzahl von Likes, Kommentaren und Weiterleitungen bei einzelnen Beiträgen sowie damit verbundene Besucherzahlen und Downloads auf der Webseite dokumentiert werden. Mit den so gewonnenen Informationen lassen sich zukünftige Kampagnen besser planen und genauer auf die Zielgruppen abstimmen.
Mehr Informationen zur Social Media Strategie auf der Webseite: www.social-media-marketing-coach.com
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Marcel Pohl ist Experte für das Thema Neukundengewinnung im Internet. Mit seinem 1998 gegründeten Unternehmen hilft er Firmen und Selbstständigen lokale Märkte über das Internet zu erobern und leitet kaufkräftige Kunden zu deren Webseiten und Ladenlokalen. Mit seinem Expertenwissen berät er Kunden in allen Fragen von der richtigen Software, Website-Erstellung bis zur Einrichtung von Social Media Accounts und Fanseiten. Außerdem coacht er Klienten im Bereich Social Media Marketing.
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